Pilotage dynamique de comités pour la gestion des demandes de service et des incidents, garantissant l’adhérence aux SLA/OLA contractuels. • Diffuser les nouvelles règles et implémenter les modifications apportées aux processus de la gestion des incidents et des demandes de services suite à des l’analyses détaillées. • Assister les ressources en régie du centre de services, ainsi que l’intégration des nouveaux opérateurs. • Mener des enquêtes de satisfaction relatives au traitement des incidents et élaborer des plans d’action. • Élaborer et distribuer des rapports statistiques sur le suivi des traitements des incidents et des demandes de services. • Préparer et gérer les fichiers de données nécessaires pour le déploiement la nouvelle solution SMAX et participer aux phases de test.
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